Een sterke accountmanager maakt het klanten makkelijk. Je luistert, maakt heldere afspraken en helpt stap voor stap vooruit. Met de tips hieronder groei je rustig in je rol en bouw je aan relaties die blijven.
Fundament: luisteren, doelen en heldere afspraken
Begin met de vraag achter de vraag. Wat wil je klant bereiken, en wanneer? Schrijf drie concrete doelen op en check of jullie hetzelfde bedoelen. Werk je aan je gesprekstechniek? Een korte sales training kan helpen om betere vragen te stellen en lastige situaties te oefenen. Leg afspraken vast in gewone taal: wie doet wat, tegen wanneer, en hoe meten we het resultaat? Zo voorkom je ruis en weet iedereen waar hij aan toe is.
Voorbereiding: een eenvoudig plan dat richting geeft
Je hebt geen dik document nodig. Maak per klant een éénpaginaplan. Zet daarop de belangrijkste contactpersonen, hun rol en wat zij belangrijk vinden. Beschrijf de grootste kansen, maar ook mogelijke risico’s. Werk met kleine mijlpalen: wat willen jullie deze maand afronden, en wat dit kwartaal? Houd bij wat je belooft en wat je levert. Een korte notitie na elk gesprek helpt later enorm. Heb je hulp nodig van collega’s? Zet hun naam en taak er meteen bij. Zo blijft het overzichtelijk.
Gesprekken die klanten echt helpen
Een goed gesprek begint met een doel: waarover praten we vandaag en wat moet er aan het einde duidelijk zijn? Vraag door met simpele, open vragen: wat gaat er goed, waar loopt het vast, wat zou winst opleveren? Vat samen wat je hoort en check of het klopt. Laat een passend voorbeeld zien, zoals een korte demo of een klantverhaal uit dezelfde branche. Maak het concreet: hoeveel tijd of geld bespaart jullie voorstel, en wanneer? Sluit af met één duidelijke volgende stap. Stuur daarna een korte samenvatting per mail. Dat voelt netjes en voorkomt misverstanden.
Onderhoud: ritme en kleine attentiepunten
Relaties groeien door aandacht, niet door grote woorden. Plan vaste contactmomenten. Denk aan een maandelijkse update en een kwartaalgesprek over doelen. Houd een eenvoudige voortgangskaart bij: status, knelpunten, acties. Reageer snel als er iets misgaat. Een korte uitleg en een voorstel voor herstel doen vaak wonderen. Deel ook kleine tips die je onderweg ziet: een nieuwe functie die past, of een pagina die beter kan. Zo laat je zien dat je meedenkt, ook als er geen verkoop speelt.
Fouten voorkomen en tijdig bijsturen
Te snel beloven is een valkuil. Wees eerlijk als iets onzeker is en geef een realistische bandbreedte. Nog een valkuil: na de deal verslapt de aandacht. Plan de eerste weken juist strak. Helpt je oplossing de gebruiker echt verder? Kijk naar gebruik, vragen aan support en eerste resultaten. Zie je terugval? Ga het gesprek aan voordat frustratie ontstaat. Ook belangrijk: houd je planning nuchter. Tel alleen kansen mee die echt zinvol zijn en spreek af wanneer iets een “go” is. Zo blijven jij en je klant blij met elkaar.
